O Social Commerce é o conceito que define as compras pelas redes sociais. De modo geral, as pessoas desconhecem esse termo, mas ao receberem uma explicação, segundo pesquisa da Opinion Box, 72% dos consumidores afirmaram que compram por esses canais e tem esse hábito como parte da sua rotina.

O Instagram é o campeão de vendas, com mais de 60% do total identificado. Antes de efetuar a compra, as pessoas realizam pesquisas sobre o produto ou serviço para conferir se a loja é legítima e de confiança. Por isso, sua marca deve passar credibilidade e autoridade através de conteúdos relevantes e marcantes nas redes sociais.

O que você vai ler neste texto?

As redes sociais alcançaram um patamar de alta credibilidade devido às interações com os demais consumidores, sendo possível ver o que os outros clientes acham do produto ou serviço, e até sobre a logística de entrega. Isso permite ao consumidor comparar os principais pontos sobre o produto ou serviço e decidir de maneira mais confiante. O termo endomarketing foi utilizado pela primeira vez no Brasil em 1975 por Saul Bekin, especialista e pioneiro do assunto por aqui.

Gerente da empresa Johnson & Johnson à época, Saul percebeu que precisava desenvolver uma integração maior entre funcionários e empresa. 

Sua empresa já utiliza o Whatsapp como ferramenta ativa de vendas, conectada com as demais redes sociais? Se não, sua empresa precisa fazer esse estudo e implementação urgentemente. 

O Whatsapp é a principal ferramenta de comunicação dos brasileiros e entrega uma experiência de compra agradável em toda a jornada de compra do cliente, desde o aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema até a efetiva decisão de compra. 56% dos consumidores gostam do atendimento pelo Whatsapp porque é mais prático passar por todas as etapas da compra em uma só ferramenta, passando pela pesquisa, tirando dúvidas, realizando as compras com atendimento de apoio em todo o processo. É isso que chamamos de experiência de compra satisfatória, o que gera novas oportunidades. 

A humanização do atendimento e poder falar diretamente com um vendedor da loja é algo que atrai a maioria dos consumidores, que se sentem prestigiados e mais propensos à compra.

Vimos pelos dados da pesquisa da Opinion Box que os consumidores são muito adeptos ao Social Commerce e que se a sua empresa ainda não estruturou essa linha de comunicação está um pouco atrasada. Mas como implementar uma estratégia eficaz para atingir o público que tem preferência pelas redes sociais, especialmente Instagram e Whatsapp, para realizar sua experiência de compra? Confira os principais tópicos:

1. Marketing de Conteúdo: quando as pessoas tem o primeiro contato com sua marca através das redes sociais, qualquer uma delas, ele “passeia” por ela vendo as principais informações, o que destaca aos olhos e comentários/ avaliações dos demais clientes. Por isso, ter um conteúdo relevante é tão importante. Sua empresa precisa fisgar a atenção do consumidor nessa primeira visita às suas páginas e ter um conteúdo que conecta com os consumidores é fundamental para isso. Mas, afinal, como ter esse conteúdo relevante e que conecta? Veja o próximo item.
2. Conheça a sua persona: Você precisa conhecer o seu público. Saber os seus principais interesses, dores, alegrias, desejos. Com isso, você consegue criar uma sólida relação de troca: você entrega conteúdo que é útil e o seu cliente te entrega dados e compra algo da sua empresa.
3. Canais de atendimento conectados: Essa técnica é conhecida como Omnichannel, que é uma grande tendência do varejo. Ela se baseia na concentração de todos os canais utilizados por uma empresa em uma ferramenta. É possível atender a todas as interações em apenas um único canal que conecta mensagens do Facebook, Instagram, Whatsapp e muito mais. O Omnichannel é a convergência real da experiência do consumidor e se conecta com todo o universo da marca, fazendo com que a percepção do cliente sobre a experiência seja muito positiva, além de auxiliá-lo em passar pelas etapas da jornada de compra (aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra).
   

Vimos pelos dados da pesquisa da Opinion Box que os consumidores são muito adeptos ao Social Commerce e que se a sua empresa ainda não estruturou essa linha de comunicação está um pouco atrasada. Mas como implementar uma estratégia eficaz para atingir o público que tem preferência pelas redes sociais, especialmente Instagram e Whatsapp, para realizar sua experiência de compra? Confira os principais tópicos:

1. Defina a sua persona: entenda quem compra de você e quais são os seus desejos e problemas a resolver quando compram o seu produto/serviço. Se tiver dificuldade de fazer essa definição, faça uma rápida pesquisa pelos stories com o seu público ou avalie os atendimentos presenciais (os consumidores nos dizem muita coisa se formos atentos);
2. Crie conteúdo relevante: depois que você conhece de fato o seu público, fica bem mais fácil fazer a criação desse conteúdo. Alterne os formatos (story, feed, vídeo e fotos) para dinamizar o processo e fale sobre temas que o seu público tem interesse de uma maneira criativa para chamar a atenção.
3. Estruture os seus canais de atendimento: suas redes sociais e canais de atendimento direto com o seu cliente devem estar com todas as informações necessárias e facilitar a experiência positiva dele com a sua marca. Procure ferramentas que otimizam esse processo, assim você consegue focar o seu tempo nas estratégias de fato.
   

A Planocom é especialista em toda essa jornada e está pronta para auxiliar a sua empresa.