O CRM, (Customer Relationship Management), é um sistema de gestão que auxilia a documentação de todos os pontos de contato do setor de vendas/atendimento com o consumidor final. 

Além de fazer o cadastro completo, contendo dados como nome, endereço, telefone, e-mail, etc., consegue descrever cada uma das interações e o que foi conversado. Dessa maneira, todas as oportunidades de vendas e conversões estão salvas em um único software. Isso permite com que a empresa obtenha dados importantíssimos para otimizar seus processos de venda e conversão, além de avaliar a performance do time e entender o que pode ser melhorado.

O CRM ajuda a construir um relacionamento com os clientes, fazendo com que a experiência de estar em contato com a sua marca seja muito mais significativa e duradoura.

As vantagens de se usar o CRM são inúmeras e vão muito além de permitir que a gerência controle o que o time de vendas faz. Não se trata disso, mas sim de organizar e dar vazão aos melhores fluxos de trabalho. O foco está nos resultados!

E a tecnologia trouxe essa grande ferramenta para potencializar o resultado das empresas, agregando aos processos agilidade e maior assertividade. 

De maneira sucinta e bem direta, usar um CRM é vantajoso porque:

1. Organiza e controla o processo comercial;
2. Deixa todos os dados em um só lugar;
3. Vende mais, melhor e mais rápido;
4. Foca nas necessidades dos clientes;
5. Fideliza seus consumidores;
6. Ajuda a entender por que está perdendo oportunidades.
   

De posse de todos os dados importantes do cliente e o seu histórico de compras, o time de vendas tem condições de avaliar mais precisamente o perfil do cliente. Entendendo as suas preferências, sazonalidade de compras, marcas preferidas, forma de pagamento mais usada, entre tantos outros dados, o CRM faz a compilação de tudo isso e ajuda o vendedor a traçar um perfil robusto sobre o cliente. Dessa maneira o conhecemos verdadeiramente.

E isso é fundamental no processo de vendas pois o vendedor consegue oferecer algo de valor para o cliente, no momento certo da jornada de compra. Especialmente se o cliente já é um cliente antigo e fiel, você pode lembrá-lo de comprar a ração do cachorro antes que acabe ou mesmo que o aniversário da esposa está chegando e sugerir um presente.

Existem inúmeras plataformas no mercado para a sua escolha. É preciso avaliar as funcionalidades de cada CRM para atender às suas demandas internas. Diversas plataformas são super completas e fáceis de usar para acelerar suas vendas, integrando em um único software: funil de vendas, propostas, contratos, whatsapp e diversas automações.